Airbnb apuesta por la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuarios

Airbnb planea potenciar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuario tanto para los huéspedes como para los anfitriones. Durante una reunión de resultados del cuarto trimestre, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, anunció que la empresa está creando una experiencia «nativa de IA» destinada a ayudar a los huéspedes a reservar viajes, asistir a los anfitriones con sus listados y gestionar la empresa de manera más eficiente. Según Chesky, ya existe una herramienta de búsqueda de IA para ayudar a los huéspedes a reservar viajes que está disponible para un pequeño porcentaje de usuarios en este momento.

En una carta a los accionistas publicada en el sitio web de Airbnb, la empresa indicó que está realizando pruebas iniciales con una búsqueda impulsada por IA que se centra en «brindar a los huéspedes una forma más natural de describir lo que buscan y hacer preguntas sobre el listado y la ubicación». La carta agregó que la herramienta de búsqueda de IA se convertirá en «una experiencia de búsqueda más integral e intuitiva que se extiende a lo largo del viaje», pero la empresa no ofreció una fecha definitiva para su disponibilidad para el público.

Aunque puede parecer que Airbnb se ha demorado en incorporar la IA a su ecosistema, la empresa introdujo un chatbot de IA que maneja solicitudes de servicio al cliente el año pasado. Aunque el agente de IA solo está disponible para los usuarios en Norteamérica actualmente, Airbnb afirmó que ya maneja un tercio de las solicitudes de los clientes sin necesidad de intervención humana. Chesky también afirmó durante la reunión de resultados que el chatbot de IA abordaría «significativamente más» tickets de clientes dentro de un año y que se lanzaría en el resto del mundo.