Adobe acepta pagar 75 millones de dólares para resolver una demanda sobre suscripciones
Adobe ha acordado pagar 75 millones de dólares al gobierno de EE. UU. para resolver una demanda sobre su enfoque supuestamente perjudicial hacia las suscripciones. La demanda se inició en 2024, cuando el Departamento de Justicia de EE. UU. y la Comisión Federal de Comercio presentaron una queja conjunta alegando que la empresa deliberadamente dificultó la cancelación de suscripciones y ocultó la tarifa de terminación anticipada frecuentemente costosa que los clientes deben pagar para salir de suscripciones anuales pagadas mensualmente.
«Aunque no estamos de acuerdo con las reclamaciones del gobierno y negamos cualquier actuación incorrecta, estamos satisfechos de resolver este asunto», escribe Adobe. «Hemos acordado proporcionar servicios gratuitos valorados en 75 millones de dólares a los clientes que califiquen. Nos pondremos en contacto con los clientes afectados una vez que se hayan realizado las presentaciones adecuadas en el tribunal y hayan sido aceptadas. Además, hemos acordado un pago de 75 millones de dólares al Departamento de Justicia».
La declaración de Adobe también destaca que ha mejorado y simplificado el proceso de registro y cancelación de suscripciones. Un punto clave de la queja original es que cancelar una suscripción de «plan anual, pagado mensualmente» antes de completar el primer año de servicio requería que los clientes pagaran una tarifa de terminación anticipada para compensar el valor que Adobe perdió inicialmente al ofrecer su software con descuento. Actualmente, Adobe permite que los planes se reembolsen si se cancelan dentro de los 14 días después de registrarse, pero cancelar una suscripción de «plan anual, pagado mensualmente» después de esos primeros 14 días requiere pagar una tarifa sustancial (como se describe en la página de soporte detallada de la empresa).
Un tribunal deberá aprobar el acuerdo de settlers propuesto por Adobe antes de que la demanda pueda resolverse completamente, pero el momento es al menos un poco irónico. Shantanu Narayen, el director ejecutivo de Adobe durante los últimos 18 años y el ejecutivo que supervisó la transición de la empresa de un negocio de software tradicional a un negocio de software como servicio, recientemente anunció planes de jubilación.