Burger King lanza un asistente de voz AI para sus trabajadores con una función inquietante
Burger King, la cadena que no tiene miedo a ser creativa y un poco inquietante, vuelve a sorprender. Según un informe de The Verge, la compañía está lanzando un nuevo asistente de voz AI para sus trabajadores. A primera vista, puede parecer algo normal en 2026, pero este asistente tiene una función que puede resultar inquietante: vigilar la voz de los empleados para evaluar su amabilidad.
El asistente de voz se integrará en los auriculares de los empleados. La empresa afirma que el AI está entrenado para reconocer frases como "bienvenido a Burger King", "por favor" y "gracias". Los gerentes podrán así controlar el rendimiento de amabilidad en sus ubicaciones.
"Esto está diseñado para ser una herramienta de coaching", declaró Thibault Roux, director digital de Burger King. Sin embargo, también mencionó que la empresa está perfeccionando el sistema para detectar el tono de las conversaciones. ¿Hay un chatbot que pueda advertir a los ejecutivos de Burger King sobre ideas inapropiadas?
Las otras funciones del asistente OpenAI son potencialmente útiles y menos inquietantes. Puede responder a preguntas de los trabajadores sobre la preparación de comidas, como la cantidad de tiras de bacon que deben poner en las hamburguesas o instrucciones para limpiar la máquina de milkshakes. También está integrado en el sistema de punto de venta de la cadena, por lo que puede informar a los gerentes cuando los artículos estén agotados o las máquinas estén fuera de servicio.
El chatbot "Patty" es parte de una plataforma más amplia llamada BK Assistant, que la empresa está lanzando. Se implementará en todas las ubicaciones de EE. UU. antes de finales de 2026. Mientras tanto, su chatbot de mantenimiento de restaurantes con vigilancia masiva se está probando actualmente en 500 restaurantes.